Jeste li ikad vidjeli lude mušterije kako vam se javljaju kako bi riješili njihove probleme koji su nerešivi? Pa, svi smo uspjeli, svi radimo i svi ćemo. Kako se ophoditi s tim teškim kupcima bez vrištanja u lice i otpuštanja je pravi trik?
Prvo morate shvatiti da se u stvarnom životu rade pogreške i problemi postoje na svakom koraku. Nemojte paničariti i ne zafrkavajte se ili biste mogli postati još gori od ludog kupca. Jednom kada primijenite ove savjete, nijedan kupac neće biti toliko težak da se s njim ne možete suočiti.
1. Poslušajte kako izgleda problem
Ponekad ne možemo ni slušati ton teških mušterija jer vrište toliko glasno da im želimo samo reći da utihnu. To očito nije opcija, tako da, kad se kaže, jedino što zapravo možete učiniti je poslušati što izgleda problem. Možda kupac ima pravo biti ljut zbog vaše pogreške.
2. Emocionalna inteligencija
Morate pokazati neke znakove emocionalne inteligencije u obliku i obliku empatije. Ljudi se žele osjećati kao da ih slušate i kao da vam je stalo do onoga što proživljavaju. Smatram da je to od presudnog značaja za rad s teškim kupcima. Pogotovo s njima da budem iskren. Ako osjećaju da dobijaju vašu punu pažnju, smirit će se i lakše ćete riješiti problem.
3. Govorite tiho
Što god učinite, ne usuđujte se povisiti glas. Jednom kada povisite glas, kupac će još više izblijediti i postat će nezaustavljiv. Ne želite vidjeti da se to događa, vjerujte mi. Najbolje što možete učiniti je govoriti što je moguće mekše, kao što je kupac malo dijete kojemu je potrebna posebna pažnja. Iako se može činiti da kupca nije briga što imate za reći, sjetite se da vam je pristupio zbog rješenja, pa zapravo misle da ga možete riješiti.
4. Stavite kupca na prvo mjesto
Nikada ne zaboravite tretirati kupca s poštovanjem. To nema nikakve veze s činjenicom da je osobi teško, to je još uvijek vaš kupac i problem morate riješiti.
5. Ispravite problem tog određenog kupca
Možda nećete moći garantirati da se problem više nikada neće pojaviti, ali možete obećati da ćete uvijek dati sve od sebe za rješavanje mogućih problema kad god se oni pojave.
6. Nadalje
Ako i kada je to moguće, ne zaboravite slijediti kupca nakon što protekne dovoljno vremena da pokažete da je korektivna akcija bila učinkovita. Telefonskim pozivom pokazat će im da ih cijenite kao pojedince i da ste se zaista brinuli zbog njihovog problema. A da i ne spominjem, oduševit će vas što ste se sjećali provjeriti ih, pa će ispričati svojim prijateljima o svom dobrom iskustvu s vašom tvrtkom. Ovo je sjajan način da besplatno oglašavate svoju tvrtku.
